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消费维权简报(2021年4月11日-5月10日)

多次沟通后,事情得到了满意的解决,感谢我们的工商市场管理监管部门的同志不懈的努力和对消费者的绝对负责!

2021-06-07 16:17:49来源:东北新闻网

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1.无良商家(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21152.html

处理结果: [2021/4/14 8:54:27]正在处理中
[2021/4/20 9:22:04]您好!收到您关于“消费维权的问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:沈阳市铁西区市场监督管理局兴华商业市场所接到您的来信后立即进行了调查,商品有开裂,掉漆现象。 2.处理情况:因您在外地,待月底回来后当面调解。 3.回访情况:2021年4月19日我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 感谢您的信任和支持! 
[2021/4/20 9:22:19]投诉已办结

媒体点评: [2021/4/20 10:35:33]回访,消费者反馈:铁西区消协范同志已联系消费者,由于目前消费者人在外地,待月末回来后,已约定好联系消协同志,当面解决维权问题。感谢消费者的信任!后续,如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话或登录东北新闻网消费维权频道填写网上意见反馈。

2.沈阳艾依格违约不赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21153.html

处理结果: [2021/4/14 9:28:36]正在处理中
[2021/4/19 11:05:31]经于洪消协与经营者调解沟通后。经营者与消费者达成共识,经营者赔偿消费者总价款千分之三的违约金,预计五到十五个工作日转至消费者账户,并将沙发款800元退还消费者,消费者对调解结果表示满意。
[2021/4/19 11:05:48]投诉已办结

媒体点评: [2021/4/19 13:37:58]回访,消费者反馈:经于洪消协调解,商家负责人前天电话里已承诺,近期会以微信退费形式为消费者退违约金和沙发款共计1300余元。消费者对于洪消协的调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话或登录东北新闻网消费维权频道填写网上意见反馈。

3.小学周边超市销售三无产品和劣质玩具(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21154.html

处理结果: [2021/4/15 9:47:10]正在处理中
[2021/4/20 13:33:54]区市场监管局中华路所执法人员于4月16日9时15分通过办公电话分别联系诉求人,进一步了解情况。根据《中华人民共和国产品质量法》第十八条“县级以上产品质量监督部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报,对涉嫌违反本法规定的行为进行查处时,可以行使下列职权:(一)对当事人涉嫌从事违反本法的生产、销售活动的场所实施现场检查”之规定,执法人员于4月20日到现场进行核实,该店有营业执照和食品经营许可证。执法人员现场对超市内商品进行检查,现场并未发现诉求人反映的三无产品。执法人员现场告知经营者严格按照《食品安全法》落实好索证索票等工作。4月20日执法人员将结果告知诉求人,诉求人表示理解。 
[2021/4/20 13:34:39]投诉已办结

4.手机维修店过错导致手机烧毁不赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21149.html

处理结果: [2021/4/16 10:21:03]正在处理中
[2021/4/16 10:21:39]经过执法人员到现场调查了解,该店有工商执照,据经营者讲,消费者是求经营者维修手机,经营者同意和消费者协商解决。
[2021/4/16 10:22:03]投诉已办结
[2021/4/22 13:11:30]经过执法人员到现场调查了解,该店有工商执照,双方就赔偿问题争议额太大,无法达成共识,经营者不同意调解,无法调解,建议到法院起诉。4月22日大连金普新区市场监督管理局马桥子市场所工作人员将处理结果电话告知诉求人。

媒体点评: [2021/4/16 14:31:44]回访,消费者反馈:昨天和今天上午消费者电话联系过商家两次,暂时未能对投诉问题进行上沟通。感谢消费者的信任!相关法律问题,已建议投诉人电话联系大连当地的辽宁金刚石律师事务所马文杰律师,可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。投诉内容维权进展反馈,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话。后续,如有维权反馈,消费者可以登录维权网提交网上意见。
[2021/4/16 15:15:12]马文杰律师:对于基本消费关系的认定,可以推定存在,即除非经营者能够提供证据证明双方为其他关系,否则是否缴纳费用,甚至是否约定费用,都不足以否认消费关系。但是,对于赠送或特价处理的商品或服务,商家的责任也是有些区别的,例如商家明确告知或显而易见的瑕疵,则可能免责。 辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。
[2021/4/16 17:18:03]消费者提交的意见反馈,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢信任!如有进一步意见、建议,网友也可以电话联系我们。
[2021/4/22 8:32:18]投诉人提交的意见反馈,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢信任!如有进一步意见、建议,投诉人也可以电话联系系统内消协办件所留电话或在线提交维权反馈。

意见反馈: [2021/4/16 17:05:56]我带着新买的电池到手机维修店,问换电池多少钱?他说30元,我就把手机和电池交给了他。绝对不是求他免费换电池,只不过是还没收钱手机就被他弄着火了。恳求管理部门能够严惩奸商,避免其他消费者受到侵害!

5.商家出售假冒伪劣“WIN10系统”拒绝提供证明和发票(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21157.html

处理结果: [2021/4/16 9:18:02]正在处理中
[2021/4/16 15:02:34]此投拆非消费投诉,发票问题,请到税务部门申诉。
[2021/4/16 15:03:08]投诉已办结

6.电信违规取消流量包(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21158.html

处理结果: [2021/5/8 16:47:22]正在处理中
[2021/5/8 16:48:33]消协已跟消费者取得联系,虽然有效期改到2024年,但电信承诺可根据到期后的具体情况进行调整,消费者认可。
[2021/5/8 16:49:39]投诉已办结

7.唯品会存在欺瞒行为,申请退差价(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21165.html

处理结果: [2021/4/21 9:07:28]正在处理中
[2021/4/21 9:09:46]经与消费者沟通后,告知消费者唯品会注册地不在于洪区,请消费者向被投诉主体注册地广州消费者协会进行投诉。
[2021/4/21 9:10:02]投诉已办结

8.沈阳合晟寓房地产经纪有限公司房租到期不退押金(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21166.html

处理结果: [2021/4/21 11:04:53]正在处理中
[2021/5/6 8:44:35]通过电话告知消费者,根据《城市房地产中介服务管理规定》第三条、《沈阳市城市房地产中介服务规定》第三条,房产中介机构投诉归房管局管理,市场局无受理职权。
[2021/5/6 8:45:00]投诉已办结

9.大连阿顺手作商贸有限公司收到货款后迟迟不发货,要求退款,拒不退款,自始至终未看到过物品,纯属诈骗(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21167.html

处理结果: [2021/4/22 9:48:07]正在处理中
[2021/5/14 15:35:42]2021年4月29日,客户已收到货。
[2021/5/14 15:35:57]投诉已办结

10.塔星石材,劣质产品,不诚信服务,拖欠还款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21168.html

处理结果: [2021/4/22 9:31:36]正在处理中
[2021/4/22 9:37:32]洪消协工作人员与投诉人沟通了解后,商家已经解决消费者投诉,消费者撤诉。 
[2021/4/22 9:38:30]投诉已办结

媒体点评: [2021/4/22 15:04:53]回访,消费者反馈:商家现已通过微信退费400元。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

11.麦兜儿童摄影欺诈消费者反复拖延时间(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21186.html

处理结果: [2021/4/23 8:48:24]正在处理中
[2021/4/23 9:02:09]按照属地管理原则,此投诉归兴城市管辖,请消费者到兴城投诉。兴城投诉电话0429-5112315。
[2021/4/23 9:02:46]投诉已办结

12.盛汇检车线违规操作,损坏我森林人变速箱(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21189.html

处理结果: [2021/5/17 13:26:19]正在处理中
[2021/5/17 13:27:33]阜新消协回复维权网:请消费者拨打细河区消费维权联系电话0418-6325953。
[2021/5/17 13:27:47]投诉已办结

媒体点评: [2021/5/17 13:28:51]感谢消费者的信任!后续如有维权问题,消费者可以电话联系系统内消协办件所留电话,或登录东北新闻网消费维权频道,在线提交意见反馈。

13.珠宝只换不退不合理合法(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21191.html

处理结果: [2021/5/11 14:14:47]正在处理中
[2021/5/11 14:20:27]经调查核实、诉求人购买商品方式不属于网络购买,依据《消费者权益保护法》第二十五条规定支持网络购买方式退货,不支持实体店购买商品退货。 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
[2021/5/11 14:20:53]投诉已办结

14.沈阳合晟寓房地产经纪有限公司租房押金不退(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21192.html

处理结果: [2021/4/25 13:40:31]正在处理中
[2021/4/26 11:13:44]通过电话告知消费者,根据《城市房地产中介服务管理规定》第三条、《沈阳市城市房地产中介服务规定》第三条,房产中介机构投诉归房管局管理,市场局无受理职权。
[2021/4/26 11:14:28]投诉已办结

15.商家产品坏了协商重发20天后还未发出(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21160.html

处理结果: [2021/4/19 10:25:06]正在处理中
[2021/4/19 10:26:17]请消费者准确填写商家所在区域,例如大连市**区,以便消协能够正常受理。
[2021/4/19 10:26:35]投诉已办结

媒体点评: [2021/4/19 10:29:56]上午因投诉区域未选择到区级,维权网多次拨打消费电话均已拨通,但消费者暂未接听。请消费者在方便的时间联系我们。请消费者登录维权网,选择正确的区域,例如大连市**区,以便消协可以正常受理投诉。感谢消费者的信任!
[2021/4/19 14:57:02]刚刚维权网通过电话已告知消费者,投诉需填写地址到区级,以便消协同志在线按照区域受理。感谢消费者的信任!后续如有维权问题,消费者可以联系我们。
[2021/4/20 13:44:35]消费者反馈:消费者再次查询后,商家所在地为浙江地区,已建议消费者到国家12315平台投诉并选择省外对应的地址区域。已提醒消费者保持电话畅通,以便维权沟通。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2021/4/19 20:13:24]满意!

16.益划app霸王条款不予退款无客服(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21195.html

处理结果: [2021/4/30 8:36:57]正在处理中
[2021/5/13 9:33:22]沙河口区市场监督管理局南沙市场所接到辽消投诉件后,高度重视,所长立即指派执法人员对该诉求问题进行了调查了解,经查,2021年5月6日,工作人员管志宏、王正博电话联系投诉人,调查了解相关情况。后与商家联系,经调解,5月11日商家同意退消费者139元。双方达成一致。沙河口区市场监督管理局南沙市场所 2021年5月12日 
[2021/5/13 9:33:53]投诉已办结

媒体点评: [2021/5/13 14:18:15]消费者反馈的意见维权网已转发消协核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,消费者可以电话联系消协系统内办件所留电话或登录东北新闻网消费维权频道,在线提交意见建议。
[2021/5/13 14:50:49]消费者反馈:商家刚刚已主动联系了消费者,并以银行卡原路返款的形式,为消费者全额退费了139元。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

意见反馈: [2021/5/13 13:22:20]没有收到退款,也没有商家联系我!而且订单在app上也被删除了!

17. 大连森泰门窗长期拖延更换质量有问题窗户(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21212.html

处理结果: [2021/5/8 16:01:31]正在处理中
[2021/5/8 16:03:53]大连市高新区市场局回复维权网,相关高新区投诉因消协部门改革、工作变化。高新区消费投诉,请消费者拨打12315或12345热线,也可以投诉到全国12315网上平台。感谢消费者的信任!日后,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。
[2021/5/8 16:04:55]投诉已办结

媒体点评: [2021/5/10 10:41:41]大连市凌水市场监督管理所周同志回复维权网,目前已和消费者取得了联系,需要消费者核实商家具体地址以便维权工作可以顺利进行,目前投诉人已知悉以上情况,维权工作在处理进程中。感谢消费者的信任!如有维权问题,消费者可以电话联系系统内,办件同志所留办公电话。

18.大连长海斯维登公寓(恒星海)设施不健全导致孩子生病(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21217.html

处理结果: [2021/5/8 14:20:33]正在处理中
[2021/5/8 14:32:20]根据 长委办〔2020〕14号中共长海县委办公室关于印发《长海县文化市场综合行政执法队职能配置和人员编制规定》的通知 ,长海县文化市场综合行政执法队负责贯彻执行国家的旅游投诉规章制度,负责旅游 投诉的受理、调查处理、转办协调和督办等工作,协调配合 跨区域旅游投诉的调查处理工作,维护旅游消费者的合法权益。
[2021/5/8 14:32:35]投诉已办结

媒体点评: [2021/5/12 15:26:13]长海县文化和旅游局姚同志电话回复维权网,目前相关投诉问题已解决,消费者对调解结果表示满意、感谢!
[2021/5/12 16:28:52]回访,消费者反馈:维权证据,消费者将再与消协和公益律师沟通。辽宁金刚石律师事务所马文杰律师可以为消费者提供免费诉前法律咨询,联系电话13610918832。感谢消费者的信任!如有维权反馈,消费者可以联系系统内消协同志办件所留电话或在线提交意见反馈。

19.商家利用预存话费送礼品按月返还话费涉嫌欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21219.html

处理结果: [2021/5/8 9:31:50]正在处理中
[2021/5/14 16:51:38]维权网回访消费者,消费者反馈:目前投诉问题已解决,已收到商家退费580元(扣除了小度费用和前期话费)。消费者对皇姑消协表示非常感谢!感谢消费者的信任!感谢消费者对维权网及消协维权工作的支持和理解!
[2021/5/17 9:14:35]经我们调解,商家已给您返还了话费。
[2021/5/17 9:14:43]投诉已办结

意见反馈: [2021/5/11 9:19:55]希望消协的办案人员能够对于商家进行严厉处罚,防止其他消费者上当受骗!
[2021/5/12 12:13:35]今日工商市场监管部门的管理人员给与我电话确认,并表示会抓紧时间给予跟进和解决,我们的工商管理人员特别的认真负责!
[2021/5/14 8:39:15]截止到目前为止还未有商家代表与我联系进行解决沟通。发现还有一些和我一样的受骗顾客,望工商市场管理部门给予重视,严肃处理商家的不法行为。
[2021/5/14 16:07:05]今日最后在工商市场管理部门的多次沟通后,事情得到了满意的解决,感谢我们的工商市场管理监管部门的同志不懈的努力和对消费者的绝对负责。谢谢办案同志!

20.京喜拼拼缺斤短两,客服极其蛮横无耻(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21210.html

处理结果: [2021/5/10 8:41:24]正在处理中
[2021/5/12 13:21:23]根据诉求人提供的情况,执法人员联系了大连浩沣天然贸易有限公司负责人张志刚了解情况,该公司反映,公司将货物卖给京喜拼拼平台,有平台在网上销售,而不是公司直接向消费者发货,执法人员已建议诉求人投诉京喜拼拼平台。
[2021/5/12 13:21:38]投诉已办结

21.商家利用预存话费送礼品按月返还话费涉嫌欺诈消费者(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21222.html

处理结果: [2021/5/13 8:36:41]正在处理中
[2021/5/17 9:17:12]经我们调解,商家已为您返还了话费。
[2021/5/17 9:17:20]投诉已办结

22.贵重物品丢失(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21223.html

处理结果: [2021/5/11 9:42:00]无
[2021/5/11 9:42:29]不在我们受理范围。
[2021/5/13 10:00:31]快递部门请向国家邮政部门投诉谢谢。

媒体点评: [2021/5/13 9:55:39]消费者反馈的意见,维权网已转发消协核实情况。消协回复维权网:快递邮政“丢失”问题,投诉人需投诉到国家邮政总局。感谢投诉人的信任!后续如有维权问题,投诉人可以电话联系系统内消协办件所留电话,或登录维权网填写网上意见建议反馈。

23.关于花溪沐温泉酒店诱导客户损坏物品并收取不合理高价的举报与投诉(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21224.html

处理结果: [2021/5/14 10:28:13]无
[2021/5/14 10:30:08]根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》 第十一条 第一款规定 消费者的投诉,一般由被诉经营者所在地的县(或县级市,下同)以下(含)消费者协会首先受理,被诉经营者的注册地与经营地不一致的,由经营地的消费者协会受理。 本诉现已转至本溪市本溪满族自治县消费者协会,联系电话:024—46888055。

24.诱导消费,申请退款(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21156.html

处理结果: [2021/4/20 10:49:54]无
[2021/4/20 10:50:43]您反映国奥新城认筹金退费问题,根据《商品房销售管理办法》第五条第三款,《消费者权益保护法》第三十二条等有关规定,您反映的问题不属我局管辖,应由房地产开发主管部门处理。

25.京喜多多缺斤少两(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21199.html

处理结果: [2021/4/30 11:05:29]无
[2021/4/30 11:06:33]4月30日,诉求人表示目前不清楚具体被诉地址,先撤回投诉。

26.鱼商套路鱼友(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21207.html

处理结果: [2021/5/6 9:03:06]无
[2021/5/6 9:06:10]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条:消费者为生活需要购买、使用商品或者服务,其权益受本法保护;本法未做规定的,受其他有关法律、法规保护.依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第(一)款有确切证据证明不是为生活需要购买、使用商品或者接受服务的,故消协不予受理。
[2021/5/6 9:06:13]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条:消费者为生活需要购买、使用商品或者服务,其权益受本法保护;本法未做规定的,受其他有关法律、法规保护。依据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第(一)款有确切证据证明不是为生活需要购买、使用商品或者接受服务的,故消协不予受理。

27.金地半山麓房屋严重漏水,地产不作为(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21188.html

处理结果: [2021/4/23 9:58:07]无

28.洗衣把衣服腰带洗没了(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21159.html

处理结果: [2021/4/20 9:26:26]无
[2021/4/20 9:27:31]给诉求人拨打电话询问具体地址,诉求人表示该投诉商家已经予以解决。

29.辽宁移动10086客服工作人员给客户办错业务不愿赔偿(已办结)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21150.html

处理结果: [2021/4/13 9:39:36]无
[2021/4/13 9:41:03]移动相关业务,不在市场局监管范围内,请向工信部投诉。

媒体点评: [2021/4/13 10:41:14]投诉人提交的意见反馈,维权网已转发消协核实情况,请留意后续反馈结果。感谢信任!如有进一步意见、建议,投诉人也可以电话联系系统内消协办件所留电话。

30.诱导消费,申请退款(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21155.html

处理结果: [2021/4/16 13:37:11]正在处理中

31.在大润发超市购买过期食品没人解决(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21194.html

处理结果: [2021/4/28 14:40:02]正在处理中

32.在本溪华联超市长江店投诉维权难(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21162.html

处理结果: [2021/4/28 8:58:15]正在处理中
[2021/4/28 8:58:32]根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》 第十一条 第一款规定 消费者的投诉,一般由被诉经营者所在地的县(或县级市,下同)以下(含)消费者协会首先受理,被诉经营者的注册地与经营地不一致的,由经营地的消费者协会受理。 本诉现已转至本溪市平山区消费者协会,联系电话:024—42809015。
[2021/4/28 9:00:22]根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》 第十一条 第一款规定 消费者的投诉,一般由被诉经营者所在地的县(或县级市,下同)以下(含)消费者协会首先受理,被诉经营者的注册地与经营地不一致的,由经营地的消费者协会受理。 本诉现已转至本溪市明山区消费者协会,联系电话:024—43845315。
[2021/4/28 9:02:29]经再次确认经销商地址系明山区属地管辖,请消费者投诉至本溪市明山区消费者协会。

33.经营者违约(已受理)

http://315.nen.com.cn/Show/?Ts-21220.html

处理结果: [2021/5/11 11:27:33]正在处理中

34.无良店铺诈骗(已受理)

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责任编辑:张雁北

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